本記事は、セオリーズ株式会社の編集部が、心理学・認知科学・行動科学に関する文献や公開情報を確認したうえで作成しています。内容は一般的な知識提供を目的としており、医学的診断・治療を代替するものではありません。
ミラーリングとは
ミラーリングとは、相手の仕草や表情、話し方などを鏡に映すように自然に合わせることで、親近感や信頼感につながりやすいとされる心理的な現象・コミュニケーション技法です。
自分を相手の「鏡（Mirror）」にすることに由来しており、対人関係を良くするための技法・テクニックとして広く知られています。
ミラーリングの実証実験
ミラーリングの研究で代表的なものは、アメリカの心理学者ターニャ・チャートランド（Tanya Chartrand）とジョン・バーグ（John Bargh）が1999年に行った実験です。（出典：Chartrand, T. L., & Bargh, J. A. (1999)）
この研究では、実験参加者と、研究者があらかじめ訓練した「サクラ役（研究協力者）」が一対一で会話する状況が作られました。サクラ役には、参加者のしぐさをさりげなく模倣する条件と、模倣しない条件の2種類が設定されています。
会話後に参加者へ感想を尋ねたところ、サクラ役に模倣された参加者のほうが、模倣されなかった参加者に比べて、相手をより好意的に評価し、会話をよりスムーズだと感じやすかったと報告されています。
心理学では、相手のしぐさを無意識に写し取る現象は「カメレオン効果」と呼ばれます。一方、日常会話やビジネスで意識的に相手のペースに合わせる方法は、ミラーリングの活用法として紹介されることが多いです。
- カメレオン効果
相手のしぐさや姿勢を、無意識のうちに自然とまねてしまう現象。 - ミラーリング
相手と話しやすい雰囲気を作るために、しぐさや話し方を意識的に合わせる方法。
ただし、ミラーリングは「仕草を合わせれば必ず好かれる万能テクニック」というわけではありません。研究では、効果の出やすさは相手との関係性や状況によって変わることも整理されています（出典：Chartrand & Lakin,(2013) ほか）。
ミラーリングに関連する心理効果
ミラーリングを理解するには、似た心理効果やコミュニケーション技法との違いを押さえておくと分かりやすくなります。
ここでは、類似性の法則・ペーシング・バックトラッキングの3つを簡単に整理します。
- ミラーリング
仕草や動きを相手に合わせる - ペーシング
話す速さやテンポを合わせる - バックトラッキング
発言内容を繰り返す
ミラーリングに関連する心理効果#1
類似性の法則
類似性の法則とは、自分と共通点のある相手に対して、親近感や好意を持ちやすいという心理傾向です。
例えば、出身地、年齢、国籍、人種、学歴、趣味、好きな食べものやお気に入りのアーティスト、などといった共通点があると親密な関係になりやすくなります。
そして、仕草やポーズなどを寄せる「ミラーリング」においても、「類似性の法則」の「親近感が高まり好感度が上がりやすい効果」は発揮されるのだとされています。
ミラーリングに関連する心理効果#2
ペーシング
ペーシングとは、会話のペースを相手に合わせるテクニックのことで、口調や話すスピード、声のトーンに大きさ、テンポ感などを寄せていくことで、親近感が高まることが知られています。
ミラーリングに関連する心理効果#3
バックトラッキング
バックトラッキングとは、相手の発言した内容をそのまま返すテクニックのことで、「オウム返し」とも呼ばれています。
話をしっかりと聞いていることが相手に伝わりやすく、相手はそのまま続きを話しやすくなるため、コミュニケーションを円滑に進める効果が期待されます。
ミラーリングの活用シーン
類似性の法則とも関わる「ミラーリング・ペーシング・バックトラッキング」は、対人関係や恋愛、ビジネスの場など、人間同士が社会的に関わり合う場面で活用されることがあります。
ミラーリングの活用シーン#1
恋愛編
恋愛の場面でミラーリングを取り入れるなら、「相手のペースに合わせること」が軸になります。
- 会話のペースを合わせる
- リアクションの程度を合わせる
- メッセージの温度感を合わせる
会話のペースを合わせる
これはペーシングというテクニックで、多くの方は、自分と同じスピード感で話してくれる人に信頼感や安心感を覚える傾向にあります。
リアクションの程度を合わせる
話すペースに似ていますが、相手の会話にうまく合わせるように相槌を打ったり、相手が楽しそうに話しているときは自分も笑顔を心がけたりといった「反応」を指します。
他にも、相手がリラックスした姿勢をとったら自分も合わせたり、「声の大きさ、早さ」や「歩調」といったペースを合わせることも有効です。
メッセージの温度感を合わせる
これはLINEなどのテキストでのやりとりを行う際ですが、文章量や絵文字の数、返信するタイミングなどを指しています。
- 相手が長文ならこちらも長文
- 相手が語尾に絵文字を使うならこちらも絵文字
- 相手がすぐ返信を返すならこちらもすぐ返す
特に、考えてから返信できるLINEでは、比較的ミラーリングを取り入れやすい傾向があります。意中の相手がいる場合は、不自然にならない範囲で合わせてみてください。
参考：ミラーリングのしすぎは不審がられるので注意
ミラーリング本来のテクニックにのっとれば、模倣したほうが好意を得やすいとされていますが、あまりに露骨でバレてしまうと、不信感を招くので注意が必要です。
例えば、以下のようなミラーリングは、真似をしていることがバレやすいので気をつけましょう。
- 相手が腕を組んだら自分も組む
- 相手が飲みものを飲んだら自分も飲む
- 相手に髪を触るクセがあれば自分も同じタイミングで触る
ミラーリングの活用シーン#2
ビジネス編
仕事の場面でも、相手のペースや反応に自然に合わせることは、信頼関係づくりに役立つ場合があります。
- 顧客の感情に寄り添う
- 相手との共通点（類似性）を見つける
- リアクションやトーン、ペースを合わせる
顧客の感情に寄り添う
相手の感情に寄り添う姿勢は、信頼関係づくりに役立つ場合があります。例えば下記のように、顧客の感情に合わせることで、信頼感を生みやすくなります。
- 相手が悩んでいれば、悩みに共感した態度を見せる
- 相手が喜んでいれば、自分のことのように喜ぶ
おそらくほとんどの方が、電話応対や店頭での接客などで親身になって相談に乗ってもらえたことに対して、不思議と親しみを覚えた経験があるのではないでしょうか。
相手との共通点（類似性）を見つける
さりげない会話の中で、出身地や大学が同じだったり、趣味が同じだったり、住んでいる地域が近かったりということがわかると、仕事と直接関係なくても話が弾むといったことがあります。
そのため、着席して商談に入る前に相手の緊張や警戒心を解き、場を和ませる「アイスブレイク」としても、ミラーリングはしばしば用いられるテクニックです。
リアクションやトーン、ペースを合わせる
これも恋愛におけるミラーリングと同様です。
相手が笑えば自分も笑顔になる、相手が自分よりゆっくり話す人であれば自分も話すペースを落とす、などを心がけることによって、相手に安心感や話しやすさを持ってもらいやすくなります。
ミラーリングを活用するときの注意点
相手からの好意を得るのに万能と思われがちなミラーリングですが、大きな注意点が2つあります。
- バレると逆効果なのでほどほどにする
- 自分に負担がかからない程度にする
ミラーリングを活用するときの注意点#1
バレると逆効果なのでほどほどにする
「ミラーリングをしている」ことが相手に気づかれてしまうと、「うっとうしい」「気持ち悪い」という感情を持たれ、逆効果となることが多いので注意してください。
そのため、ミラーリングはあくまでさりげなく、相手がわからないように自然と行うことが重要です。
すべての言動やリアクションをミラーリングする必要はないので、相手が自分に「類似性」を感じてくれているかを察しながら、バランスを見極めることがポイントです。
ミラーリングを活用するときの注意点#2
自分に負担がかからない程度にする
相手に合わせるのは負担がかかるので、無理に合わせようとすると、いつも通りのコミュニケーションすらできなくなってしまう可能性があります。
例えば、相手に同調しなければと焦るあまり、相手に根掘り葉掘り質問をして不快感を抱かせてしまったり、自分はまったく興味のある話ではないのに同調しているように見せたりなど、です。
これらは違和感として相手に伝わってしまいますし、なにより、無理に合わせているので、せっかくの会話も楽しめなくなってしまうでしょう。