本記事は、セオリーズ株式会社の編集部が、心理学・認知科学・行動科学に関する文献や公開情報を確認したうえで作成しています。内容は一般的な知識提供を目的としており、医学的診断・治療を代替するものではありません。
ウィンザー効果とは
ウィンザー効果（英字表記：Windsor effect）とは、本人から直接聞く情報よりも、第三者を通じて間接的に聞いた情報のほうが信頼性が高いと感じる心理現象です。
呼称はアーリーン・ロマノネスの著作『伯爵夫人はスパイ』（原題：The Spy Went Dancing、講談社、1991年）に登場するウィンザー公爵夫人のセリフに由来するとされ、日本のマーケティング分野で使われる呼称です。
たとえば、レストランのオーナーが「うちの料理は最高です」と言うよりも、友人から「あそこの料理は本当に美味しかった」と聞くほうが信憑性を感じます。利害関係のない第三者の声には、当事者の言葉にはない説得力があると感じられやすいのです。
- 第三者の評価は本人の自己評価より信頼されやすい
- 利害関係がないほど信頼性が高いと感じられやすい
- 口コミマーケティングを説明する考え方の一つ
ウィンザー効果のメカニズム
ウィンザー効果が生まれる理由は、「情報源のバイアス」に対する直感的な補正です。「自分の商品を褒める売り手」には自己利益のバイアスがあることを私たちは直感的に理解しています。
一方、利害関係のない第三者には嘘をつく動機が少ないと受け取られやすく、その情報は「客観的」に見えやすくなります。実際にはバイアスがある可能性もありますが、認知システムは「利害関係のなさ」を信頼性の手がかりとして使いやすい傾向があります。
ウィンザー効果の具体例
具体例#1
口コミサイトのレビュー
商品を購入するとき、メーカーの公式サイトよりもAmazonのレビューや食べログの口コミが参考にされる場面が多いのは、ウィンザー効果が働きやすい典型例です。第三者である一般ユーザーの声のほうが「本音」に近いと感じられやすいからです。
具体例#2
「友人の紹介」の信頼性
転職エージェントの広告よりも、実際に利用した友人から「あそこは良かった」と聞くほうが説得力があると感じやすいのもウィンザー効果です。友人には自分を騙す動機が少ないと受け取られやすいため、その情報は信頼しやすくなります。
具体例#3
職場での第三者からの評価
上司から「君は優秀だ」と直接言われるよりも、同僚から「上司が君のことを褒めていたよ」と間接的に聞くほうが嬉しく感じやすいのもウィンザー効果です。間接的な評価は「演技やお世辞ではない本音」だと受け取られやすいためです。
ウィンザー効果の活用法
活用法#1
口コミを促進する仕組みを作る
顧客がレビューを書きやすい環境を整え、自然な口コミを促進することがウィンザー効果を活用する最もシンプルな方法です。購入後のフォローアップメールでレビューを依頼する、SNSでの共有を容易にするなどの施策が有効です。
活用法#2
第三者の声を可視化する
顧客の声・導入事例・メディア掲載実績などを自社のWebサイトやLPに掲載することで、第三者の評価を活用できます。自社の宣伝文よりも、実際のユーザーの声のほうが説得力を持ちやすくなります。
活用法#3
信頼性を損なわない
ウィンザー効果は「利害関係のなさ」が前提です。ステルスマーケティング（広告・宣伝であることを消費者が判別しにくい表示）が発覚すると、信頼が一気に崩壊します。
やらせレビューもステルスマーケティングの一例で、2023年10月以降は景品表示法違反となります。第三者の声は「本物」であることが効果の根幹です。